Question: Pregunta: ¿Cuál es la caducidad de los productos?
Contesta: La mayoría de los productos tienen una caducidad mínima de 1 año, con algunas excepciones en las que informaremos en línea de la fecha de caducidad del producto o nos pondremos en contacto con el cliente antes del envío.
Pregunta: ¿Cómo utilizar sus productos?
Contesta: No proporcionamos instrucciones específicas sobre cómo administrar o utilizar nuestros productos, ya que desconocemos el historial médico y las condiciones de salud de nuestros clientes. Recomendamos encarecidamente que estos productos sean utilizados exclusivamente por profesionales autorizados que hayan recibido formación y tengan experiencia con estos productos. No nos hacemos responsables de los efectos negativos causados por el uso inadecuado de estos productos.
Pregunta: ¿Qué ocurre si la bolsa de hielo se derrite cuando recibo el paquete?
Respuesta: El tiempo de envío puede durar de 1 a 8 días, durante este tiempo el hielo puede derretirse pero como el paquete está bien embalado, no hay oportunidad de que entre aire en su interior, la temperatura se mantiene por debajo de los 8°C.
Pedidos:
Preguntas: ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Respuesta: Tiene que añadir los productos a la cesta e indicar su cantidad. Después, rellene todos los campos ofrecidos con su información de contacto. Esta información será necesaria para la entrega.
Pregunta: ¿Qué ocurre después de realizar un pedido?
Respuesta: Su pedido se registrará inmediatamente en nuestro sistema y el gestor se pondrá en contacto con usted en horario laboral y le informará sobre las formas de entrega y pago.
Preguntas: ¿Puedo modificar mi pedido?
Respuesta: Si quieres cambiar un pedido realizado, tienes que ponerte en contacto con nuestro gestor por email o WhatsApp y él te ayudará a cambiarlo.
Pregunta: ¿Hay una cantidad mínima de pedido?
Respuesta : No.
Los precios:
Pregunta: ¿En qué moneda están expresados sus precios?
Conteste: Todos los precios están en USD ($)
Pregunta: ¿Trabaja con listas de precios?
Respuesta: Lamentablemente, no trabajamos con listas de precios. Puede consultar todos los precios y descuentos en nuestro sitio web.
Preguntas: ¿Dónde puedo ver los precios al por mayor?
Respuesta: Puede obtener precios al por mayor sólo después de registrarse en nuestro sitio web como comprador mayorista Los precios al por mayor para los productos solicitados son proporcionados por el gerente a través de correo electrónico o WhatsApp.
Pagos:
Pregunta: ¿Qué formas de pago tienen?
Respuesta : El pago se puede realizar de las siguientes maneras: transferencia bancaria SWIFT, transferencia a través de la aplicación transferwise.com, y también se puede pagar utilizando el servicio Yandex.Money. Póngase en contacto con nosotros en relación con las transferencias bancarias.
Pregunta: ¿Cuál es la forma más fácil de pagar?
Respuesta: La forma más fácil es hacer una transferencia utilizando la app transferwise.com. El gestor te enviará instrucciones sobre cómo hacer una transferencia. No te llevará más de 5 minutos.
Pregunta: ¿Por qué no aceptan PayPal?
Respuesta: Lamentablemente, PayPal no permite transacciones de artículos relacionados con la medicina, como toxinas y rellenos.
Entrega:
Preguntas: ¿En cuánto tiempo enviarán mi pedido?
Respuesta: Una vez recibido el dinero en nuestra cuenta, su pedido se enviará en un plazo de 2 días laborables. Si pide un producto que no es popular o está agotado, el plazo de envío puede prolongarse otros 2 días.
Pregunta: ¿A qué países realizan envíos?
Respuesta: Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Si no hay manera de enviar a su país, nuestro gerente se pondrá en contacto con usted y le informará al respecto.
Pregunta: ¿Qué empresa de mensajería utilizan para enviar el pedido?
Respuesta: Enviamos los pedidos por mensajería y servicios postales. Los plazos de entrega dependen del método de entrega elegido y del país de destino:
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DHL, FedEx, UPS - a partir de 2 días laborables;
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EMS - a partir de 4 días laborables.
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Pregunta: ¿Cuánto cuesta la entrega?
Respuesta: Los gastos de envío dependen del peso y el volumen de los productos, así como del país de destino. Después de realizar el pedido, verá los gastos de envío calculados.
Preguntas: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Respuesta: El mismo día que enviemos su pedido, recibirá un número de seguimiento que le permitirá seguir su envío en línea desde la salida de nuestro almacén hasta la llegada al destino deseado.
Preguntas: Mi paquete se ha retrasado. ¿Qué puedo hacer?
Respuesta: El plazo máximo de entrega es de sesenta (60) días laborables, según establece la ley. Sin embargo, es muy poco habitual que una entrega tarde más de 1-3 días laborables por FedEx o DHL y de 4-8 días laborables por EMS. Si un paquete se retrasa, abriremos un expediente en nuestras agencias de transporte, pero no podremos volver a enviarlo ni reembolsarlo hasta pasados los sesenta (60) días laborables.
Pregunta: Mi paquete ha sido suspendido en derechos de aduana, ¿qué puedo hacer?
Respuesta: Tenga en cuenta que es responsabilidad del importador (cliente) conocer las normas y reglamentos de un país. Si un paquete se detiene en la aduana, le aconsejamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local e intente que se libere el paquete o que lo rechace y nos lo reenvíe. Una vez que recibamos el paquete devuelto, le volveremos a enviar el paquete o le reembolsaremos el importe de los productos. En caso de que el paquete se retrase en la aduana por segunda vez, en cuanto lo devolvamos a nuestros almacenes, le reembolsaremos su dinero, excluyendo el coste del servicio de mensajería. Tenga en cuenta que sólo efectuamos el reembolso si recibimos el paquete devuelto; no nos hacemos responsables de los productos incautados.
Pregunta: ¿Puedo recoger mi pedido en su almacén?
Respuesta: Sí, póngase en contacto con nuestro responsable y le informará sobre dónde y cómo puede recoger su pedido.
Reembolso:
Preguntas: ¿Puedo devolver un artículo?
Respuesta: Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo válido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] a más tardar 3 días después de la fecha de entrega. No se aceptará ningún reembolso si el producto ha sido abierto, utilizado o dañado (incluidos los daños producidos durante la entrega). Sólo se aceptarán devoluciones si el producto se devuelve intacto.
Pregunta: ¿Se me devolverá el importe íntegro del pedido?
Respuesta: El reembolso se efectuará por el medio original utilizado para realizar el pedido. Los gastos de envío no se reembolsan. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 29 días laborables en aparecer en su cuenta debido a que los plazos de tramitación varían de un proveedor de pago a otro. Póngase en contacto con su banco si necesita acelerar el proceso. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a [email protected] para que puedan rastrearse. No se aceptarán devoluciones por teléfono, chat en directo ni a través de la página web.
Contactos e información sobre la empresa:
Pregunta: ¿Tienen ustedes distribuidores en mi país y puedo hacerme distribuidor suyo?
Respuesta: Sólo vendemos productos a través de nuestra tienda en línea y no trabajamos con distribuidores en los distintos países.
Pregunta: ¿Tiene cuentas bancarias en otros países además de Corea del Sur?
Respuesta: Tenga en cuenta que sólo tenemos una cuenta bancaria en Corea del Sur (en diferentes divisas) y no tenemos cuentas bancarias en ningún otro país. Si por algún motivo cambiamos los datos de la cuenta bancaria, se lo notificaremos por correo electrónico. Tenga cuidado con los correos electrónicos fraudulentos y los cambios repentinos: puede tratarse de phishing.
Pregunta: He recibido un mensaje de un número de teléfono o correo electrónico que no aparece en su sitio web. Puedo hacer un pedido u obtener información sobre este número o correo electrónico?
Respuesta: No, este no es nuestro representante. Trabajamos con usted sólo en los contactos que figuran en nuestro sitio web. Podemos enviarle correo electrónico sólo con el dominio xxxxxx@cosmo-korea.com